Reconhecimento destaca excelência da companhia na experiência do cliente (CX) em diferentes canais de atendimento
A Aegea foi reconhecida como vencedora do Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2026, na categoria Concessionária de Serviços Públicos. Considerada uma das principais premiações voltadas à experiência do cliente no Brasil, a iniciativa reconhece empresas que se destacam pela qualidade do atendimento, eficiência operacional e integração dos canais de atendimento ao cliente.
A cerimônia ocorreu na última terça-feira (26), em São Paulo, com a presença de empresas de diferentes setores. A Aegea foi representada por Justino Brunelli Junior, diretor-presidente de atendimento, e Joe Pinho, diretor de Clientes.
“É uma honra receber este reconhecimento. A conquista reflete o empenho da Aegea em melhorar continuamente o atendimento aos clientes. Um dos principais fatores para esse resultado foi a redução do tempo de espera. Ainda há avanços a fazer no caminho da excelência, mas o prêmio reconhece um esforço que vem sendo desenvolvido e que já apresenta resultados consistentes”, afirma Justino Brunelli Junior, diretor-presidente de atendimento.
A atuação da Aegea foi avaliada com base na oferta de uma experiência integrada, com foco em eficiência e acessibilidade. Presente em mais de 890 municípios distribuídos em 15 estados brasileiros, a Aegea beneficia mais de 39 milhões de pessoas por meio de operações de água, esgoto e soluções ambientais integradas.
Nos últimos anos, a companhia ampliou investimentos em transformação digital, monitoramento operacional e modernização dos canais de atendimento. As iniciativas incluem expansão do atendimento digital, uso de tecnologia para gestão operacional e fortalecimento de programas voltados à aproximação com clientes e comunidades, especialmente em áreas vulneráveis.
“Este prêmio representa, para a Aegea, um marco de um novo momento, em que o cliente passa a ocupar o centro das decisões e do relacionamento. A conquista reflete um movimento contínuo de inconformismo e reinvenção, que tem levado a empresa a revisar práticas e buscar melhorias constantes. O reconhecimento evidencia uma transformação em curso, construída ao longo dos anos”, reforça Joe Pinho, diretor de Clientes.
